Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie im FH|shop mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet sind, die Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Hinweis
Die Erstattung bereits bezahlter Bestellungen ist produktabhängig. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte direkt an die Stelle, die den Zahlungslink bereitgestellt hat.
Sobald Sie angemeldet sind, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
- Gehen Sie unter dem Menüpunkt MEIN KONTO zur Übersichtsseite Ihrer Bestellungen
- Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
- Scrollen Sie in der Bestellansicht an das Ende der Seite und klicken Sie auf Neuen Rückerstattungsantrag starten.
Hilfe
Sollte der Button ‚Neuen Rückerstattungsantrag starten‘ nicht in Ihrer Bestellansicht erscheinen, kontaktieren Sie bitte die Stelle, von der Sie den Zahlungslink erhalten haben.
- Es öffnet sich ein Dialogfenster mit folgenden Eingabemöglichkeiten:
- Wählen Sie im Auswahl-Menü unter ‘Grund der Rückerstattung’ den passenden Grund aus.
- Falls Sie ‘Sonstiges’ wählen, beschreiben Sie Ihren Grund bitte im Feld ‘Bitte beschreiben Sie ausführlich den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag’.
- Laden Sie die zugehörige Rechnung hoch.
- Bestätigen Sie Ihren Antrag mit dem Klicken auf Absenden.
Wichtiger Hinweis zur Zahlungsmethode
Falls Sie Ihre Bestellung per Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben, prüfen Sie bitte vor der Antragstellung, ob das ursprüngliche Zahlungsmittel noch gültig und aktiv ist.
Sollte die Karte nicht mehr aktiv sein, verzögert sich die Rückerstattung erheblich.
Sollte die Karte nicht mehr aktiv sein, verzögert sich die Rückerstattung erheblich.